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Entraînement à la résolution de conflits

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Des outils rationnels pour désamorcer tous les conflits

La capacité à gérer les conflits est devenue une aptitude managériale indispensable à développer. Tous les jours, des conflits éclatent, dans les équipes, entre équipes, avec les clients, etc.
Comment les résoudre sans être frustré ou sans risquer la rupture ? A quoi ressemble cette troisième voie qui permet de résoudre nos désaccords d’une façon harmonieuse, efficace et durable ?
Cette formation vous propose de découvrir cette méthode de gestion de conflit, mise au point par des chercheurs de Harvard et s’appliquant à tous les conflits.

Objectifs
Programmes
Intervenants
  • Dates :12/10/2016
  • Durée :3 jours
  • Pour qui :Personne désireuse d'améliorer sa capacité à résoudre les conflits
  • Lieu :Paris
  • Langue :Français

Objectifs

  1. Utiliser les techniques de communication interpersonnelles pour désamorcer les tensions
  2. Dissocier le relationnel et la nature du désaccord
  3. Faire face aux comportements difficiles avec la stratégie du contournement
  4. Développer vos compétences en gestion de conflit

Programme

Utiliser les techniques de communication interpersonnelle

  • Prendre ses distances par rapport aux faits
  • Alterner l’écoute active et la parole active
  • Trouver un équilibre entre empathie et conviction
  • Les 6 compétences pratiques à acquérir

Bâtir une stratégie relationnelle indépendamment du désaccord

  • Comment aborder les questions affectives ?
  • Construire des relations pérennes qui survivent aux désaccords
  • Comment éviter que les désaccords ne dégénèrent en conflits humains ?
  • Les 6 piliers d’une stratégie relationnelle efficace

Faire face à des personnes difficiles

  • Faire face aux comportements difficiles, aux attaques personnelles et à la colère
  • Désamorcer les tentatives de chantage,  de menaces, de déstabilisation et comment éviter d’en être la victime 
  • Dépasser le refus de négocier
  • La stratégie du contournement en 5 étapes pour surprendre sans déstabiliser

Surmonter les obstacles cognitifs et psychologiques

  • Les perceptions subjectives partisanes
  • L’ancrage
  • Le phénomène de sur-confiance
  • L’escalade irrationnelle dans l’engagement
  • Le mythe du gâteau à taille fixe
  • La réaction dévaluatoire
  • La rationalité limitée de l’individu pris dans une situation de conflits

Faciliter le traitement des conflits des autres : le rôle de facilitateur dans un conflit

  • Comprendre les limites de la gestion directe du conflit
  • Découvrir la valeur ajoutée de la médiation dans la gestion amiable des conflits
  • Les erreurs à éviter pour réussir une facilitation de conflit
  • Les 6 étapes du processus de médiation

 
Méthode pédagogique
La formation vise à acquérir des connaissances pratiques directement applicables. Elle s’appuie sur des outils conceptuels, des simulations et des exercices.
Le partage d’expérience entre participants et les cas concrets tirés de l’expérience de l’intervenant enrichisse la démarche.

Intervenants

  1. Intervenant(s)
    Thomas

    Diplômé en droit à l’Université de Harvard, il a été l’élève de Roger Fisher, William Ury et Bruce Patton en négociation. Il a débuté sa carrière en tant qu’avocat avant de devenir consultant formateur  en négociation. Il conseille et forme les cadres et les dirigeants d'entreprise dans la préparation et la conduite de leurs négociations, de la gestion de contrat à la résolution de conflit

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